Поиск

... помочь персоналу адаптироваться. Как перевести сотрудников на удаленную работу: 5 шагов Всего пять простых шагов помогут переформатировать управление организацией и деятельность персонала в новых условиях. Рассмотрим их на примере CRM «Простой бизнес» , полнофункциональная пробная ...

В связи со складывающейся ситуацией в стране и Москве, в частности, преследуя цель сохранения здоровья каждого участника, спикера, партнера и организатора, команда форума DX DAY 2020 приняла решение о переносе мероприятия в этом году полностью в онлайн формат. Программа форума остается без изменений, а онлайн-трансляция будет открыта только для участников мероприятия. В связи со складывающейся ситуацией в стране и Москве, в частности, преследуя цель сохранения здоровья каждого участника, спикера...

... получать больше отдачи от менеджеров по работе с клиентами, использующих системы непрерывной поддержки принятия решений от привлечения до обслуживания клиентов. Межличностные навыки, такие как знание отрасли, эмпатия и навыки ведения переговоров, останутся важны. Но чаще будут ...

... обслуживания: чаты, мессенджеры, соц. сети; консультационным и операционным обслуживанием/персональным сопровождением сегмента состоятельных клиентов ... ... разговоров; планированием нагрузки, продаж и ресурсов контакт–центра; управлением исходящих обзвонами; бизнес-администрированием маршрутизации ...

... роста числа заказчиков у компании возникла потребность в новой системе управления взаимоотношениями с клиентами. В качестве CRM-системы была ... ... поступающих запросов. Также в CRM-системе начал работу отдел сервисного обслуживания: специалисты отдела могут работать с карточками клиентов ...

... проекта удалось организовать планирование загрузки инженеров сервисного обслуживания: в нем менеджеры оперативно ставят задачи, отслеживают ... ... Таким образом, наши внедрения помогут «Абамет» вывести оперативное управление компанией на качественно новый уровень. Использование надежной ...

... агенты, работающие удаленно в разных уголках страны. Контактный центр обрабатывает более 15 000 обращений в сутки на базе платформы «Genesys». Обслуживание клиентов оператора, предоставляющего комплекс цифровых услуг и сервисов, ведется круглосуточно по 11 каналам связи. Для сотрудников ...

... часть. В рамках программы форума пройдет сессия «Оценка инновационной зрелости», которая поможет оценить компанию по 4 критериям: стратегии управления инновациями, операционная модель управления инновациями, мотивация и корпоративная культура. На каком этапе развития находится ...

... реализаций технологии распознавания речи в реальном времени (Real Time Voice Processing). Управление голосом (принцип Voice First) помогает сотрудникам контакт-центра ... ... клиентом – что ему ответить. В перспективе – автоматизированные сценарии обслуживания и, возможно, полная автоматизация отдельных процессов сопровождения ...

Долгое время вся работа с клиентами в сервисной компании «ТГМ-Сервис ЕК» была замкнута на директоре: он принимал заявки, следил за ремонтом, руководил закупкой запчастей и общался с клиентами на протяжении всей сделки. Однако, когда количество заявок приблизилось к сотне в месяц, было принято решение внедрить CRM-систему, чтобы перестроить и оптимизировать бизнес-процессы. В результате использования S2 CRM компании удалось добиться роста показателя удержания клиентов на 60% и повысить прибыль. Cервисная...