Поиск
Новости и проекты CRM-рынка
Итоги Форума Сообщества Terrasoft: старт новой эры в CRM индустрии
... Ирина Шумакова и IT-директор Геннадий Береговский поделились опытом управления мобильными и территориально распределенными продажами. А ... ... поддержке внутренних сервисов Tele2, рассказал, как с помощью автоматизации обслуживания оператору удается предоставлять сервис, которым довольны ...
Изменен: 31.03.2016
Торговые представители «ТТС Тултехник Системс» работают в MS CRM
...
«ТТС Тултехник Системс» является дочерним предприятием германского концерна Festool и занимается продвижением, продажами и сервисным обслуживанием на территории России продукции концерна – широкого спектра электроинструментов, используемых во множестве отраслей и ...
Изменен: 29.03.2016
НРК совершенствует качество услуг с помощью Microsoft Dynamics CRM
Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM позволила компаниям группы «Независимая регистраторская компания» повысить ...
Изменен: 25.03.2016
В Москве в 15-ый раз прошел Международный Call Center World Forum
... руководители лидирующих на рынке компаний представили широкой аудитории кейсы и успешные практики, раскрывающие наиболее важные аспекты управления удаленным клиентским обслуживанием, а также ответили на вопросы участников мероприятия.
Станислав Милых, руководитель системам самообслуживания, и Лаша Джанашия,...
Изменен: 24.03.2016
Личный кабинет для страховых компаний в банке ДельтаКредит
... банка отмечают значительное повышение скорости и удобства работы с реестрами оплат и пролонгацией договоров страхования. В рамках процесса обслуживания выданных кредитов страховые компании каждый месяц рассчитывают плановые премии клиентов, а затем предоставляют эту информацию ...
Изменен: 17.03.2016
Маcтер-клaccы и референс-визиты в рамках XV Call Center World Forum
... XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом.
Традиционные мacтер-клaccы ведущих экспертов отрасли и референс-визиты в центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» ...
Изменен: 01.03.2016
Школа CRM
Путешествие к сердцу клиента: от маркетинга до обслуживания
... лавирование между отлаженными схемами и глобальными амбициями, опытом и экспериментом. Потребители ждут от банков быстрого и удобного обслуживания (как в розничном, так и в корпоративном сегментах), интересных банковских продуктов, новых цифровых каналов взаимодействия....
Изменен: 14.03.2016
Кейсы
Анализ эффективности работы сервисного контакт-центра с помощью CRM-системы
... показателей в математическую модель можно выделить следующие ключевые метрики:
Скорость решения вопроса клиента
Доля обращений, не получивших обслуживание
Время ожидания клиентов первой реакции при обращении (ожидание в очереди на IVR, ожидание ответа по e-mail и т.п.)
Клиенты, положившие ...
Изменен: 18.03.2016