Поиск

... он не может решить самостоятельно. И если своевременно ему не ответить, вы рискуете его потерять. Для того, чтобы повысить качество работы контакт-центра, необходимо, прежде всего, использовать эффективный инструмент для сотрудников, что и сделали «Русский Стандарт Страхование»....

... клиентами компании Teleopti, и Алексей Бутанаев , региональный менеджер ZOOM International. Дмитрий рассказал о технологиях WFM/WFO для управления персоналом контакт-центра в коллекторском бизнесе. В свою очередь, Алексей детально рассмотрел проблему управления качеством в КЦ банка. В рамках сессии ...

... реализован командой « Техносерв Консалтинг » в 2012 году. В течение последующих лет в том числе была реализована комплексная автоматизация контакт-центра банка, автоматизированы маркетинговые взаимодействия и расширен проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов в области ...

Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales, посвященный вопросам организации, оптимизации и повышению эффективности телемаркетинговых кампаний, переводу контактного центра от центра затрат к центру прибыли компании. Порядка 100 экспертов, профессионалов в области обслуживания клиентов, опытных продавцов и технических специалистов смогли почерпнуть на мероприятии уникальные идеи и инструменты для решения каждодневных вопросов. Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales ,...

... Сегодня система единого фронта на базе Oracle Siebel CRM охватывает 58 регионов России. В ней работает около 1000 сотрудников «МигКредита» — операторы контакт-центра, финансовые консультанты. В скором времени доступ к ИТ-решению получат 5000 сотрудников партнера — компании «Евросеть». Финансовые ...

... телекоммуникационной и финансовой отраслях, сфере ЖКХ. Именно для них команда TOPS Consulting разработала решение на базе Microsoft Dynamics CRM, позволяющее контакт-центру максимально ориентироваться на клиентов, превосходить их ожидания по качеству сервиса и вносить свой вклад в успех продаж....

... генерального директора по развитию Атлант-М Бажова, представил характеристику базовых понятий и инструментов CRM в динамике их развития. А начальник контакт-центра Ингосстрах руководитель центра разработки «Москва» ЕвразХолдинга Олег Стародумов поделился опытом внедрения и эксплуатации ...

За плечами Александра более 20 лет опыта работы в ИТ и более 15 лет - в сфере развития бизнеса. В телекоммуникационной отрасли и контакт-центрах он работает уже более 5 лет. За плечами Александра  более 20 лет опыта работы в ИТ и более 15 лет - в развитии бизнеса. В телекоммуникационной ...

... Решение Service Creatio (ранее bpm’online service) предназначено для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизации задач контакт-центров. Продукт позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять ...