... выбрать оптимальную тактику на каждом этапе сделки. Для этого используется вся доступная информация о клиенте: полный профиль, данные из социальных сетей, роль контактного лица в принятии решения, история взаимоотношений, используемые продукты, финансовые показатели.
Группа ...
... определяют развитие ИТ: это глобализация, взрывной рост данных, мобилизация и социальные взаимодействия, взыскательные потребители и необходимость ... ... пути при внедрении инновационных инструментов - от традиционных ERP, CRM и EPM-систем до нового поколения бизнес-приложений
Oracle Fusion Applications
, облачных ...
... раз персональной информации.
Изменение значения оффлайн-каналов и динамичное развитие способов контакта онлайн, растущее использование социальных медиа и мобильных каналов, необходимость частичного пересмотра роли контакт-центра и полной автоматизированной интеграции социальных ...
... в себе всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид новой версии
BPMonline Agent Desktop
имеет черты социальной сети, что улучшает восприятие данных и делает навигацию более естественной. Благодаря этому сокращается время на отработку типовых ...
... 6-ти ключевым темам:
управление отношениями с клиентами;
аналитика и методология отношений с клиентами;
коммуникации с потребителями, социальные медиа;
программы лояльности;
партнеры и кобренды;
технологии и инновации;
управление customer experience;
стандарты обслуживания клиентов....
... более активно взаимодействовать с онлайн-средой, в частности, используя социальные сети для распространения информации, а их подписчиков – ... ... Management. Участие в его работе приняли директор по клиентской аналитике и CRM компании Wildberries
Максим Мозговой
, эксперт по бизнес-решениям
Microsoft ...
... клиентов и повышения лояльности в телеком-компаниях, методы работы с социальными медиа для выстраивания операторами лояльных отношений с ... ... эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме.
CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление ...
... таких случаев в
Manzana Loyalty
предусмотрен мониторинг самых популярных социальных сетей и блогов. Пользователь сам выбирает слова и словосочетания,... ...
Подводя итоги, можно сказать, что сегодня
Manzana Loyalty
на базе
Microsoft Dynamics CRM
– это самое современное решение, возможности которого динамично развиваются ...
..., делающие процесс взаимодействия с контрагентами еще более удобным. Система имеет мобильную версию и развивается в сторону увеличения социальной составляющей.