Поиск
Мнение экспертов CRM
CRM для среднего и малого бизнеса: разрушаем мифы
... анализ входящих обращений, а также обеспечить супервизоров всеми необходимыми инструментами контроля независимо от того, сколько площадок контакт-центра и операторов задействовано в той или иной кампании.
Миф №4: CRM-системы – это дорого и недоступно
Но если CRM-системы включают ...
Изменен: 09.07.2014
Решения CRM для производственных компаний – тренды и перспективы
... CRM-решения должны соответствовать нескольким простым требованиям:
Поддерживать «быстрые продажи». В этот пункт можно добавить интеграцию с контакт-центром для обеспечения функциональности быстрой трансформации клиентского интереса в сделку.
Решение должно «уметь» настраиваться ...
Изменен: 30.06.2015
Актуальные IT-проекты в страховом бизнесе
... случая, когда клиент находится в стрессовой ситуации и надеется на оперативную поддержку своего страховщика. В результате внедрения системы Контакт-центром ВСК обрабатывается более 500 обращений в час при минимальном уровне обслуживания 80 на 20, а среднее время обработки входящих ...
Изменен: 17.06.2011
Опыт автоматизации работы с клиентами в страховых компаниях
... системы управления нормативно-справочной информации NORMA.
В числе ключевых результатов внедрения CRM в компании стоит отметить:
В течение часа контакт-центр ВСК обрабатывает более 500 звонков, при этом операторы принимают как телефонные звонки, так и web- и email-обращения;
Сокращение ручного ...
Изменен: 10.05.2012
От клинописи до искусственного интеллекта: эволюция CRM
... звонков. А третьим CRM вообще представляется «суперпрогрессивным роботом», который не только будет работать вместо сотен бездельников в контакт-центре и службе поддержки клиентов, но и начнет самостоятельно зарабатывать деньги.
Причем ни одно из этих мнений нельзя назвать ...
Изменен: 15.02.2018
Инструменты CRM-системы для Интернет-банка
... каждое посещение как отдельную запись, привязывая ее к карточке клиента. Эту информацию можно использовать, например, при звонках клиентов в Контакт-центр (перечень операций в Интернет-банке оператор может просматривать онлайн в карточке клиента), разрешении ошибок в работе системы ...
Изменен: 20.06.2013
Лояльность пользователей как фактор успешного внедрения CRM в банке
... качеством или вовсе не выполняться. В примере с CRM наша целевая группа может состоять из руководителя/ключевого сотрудника отдела продаж, контакт-центра, отдела маркетинга и т.п. Самое главное, чтобы эти сотрудники действительно знали автоматизируемый бизнес-процесс, обладали ...
Изменен: 23.05.2013
Рецензии на книги о CRM
«Искренняя лояльность»: экономика успеха
... удержание, а также охотнее увеличивают объем своих покупок, чем "детракторы", которые, наоборот, увеличивают расходы компании на содержание контакт-центра, сервисных служб, деморализуют сотрудников и распространяют негативные отзывы о компании. Кроме того, никто не отменял правило,...
Изменен: 07.11.2012
Кейсы
CRM в ЖКХ – уникальность процессов, уникальность системы
... реальную пользу от использования CRM-системы, мы продолжим развивать ее функционал, в том числе за счет
интеграции с АТС
на базе нашего контакт-центра. Это существенно поможет нашим менеджерам по работе с клиентами и диспетчерам, которые при телефонном разговоре с клиентом ...
Изменен: 05.05.2015
Тест-драйвы
BLUEJET web CRM: тест-драйв от портала «Практика CRM»
...
Система предоставляет богатые возможности фильтрации данных, в том числе сохранение результатов фильтрации, например, для последующей работы контакт-центра или использования в рассылках.
Краткое описание и оценка возможностей системы
BLUEJET web CRM
для оперативной работы:
Управление ...
Изменен: 29.09.2012