Поиск

В банке УРАЛСИБ завершен проект по автоматизации процессов поддержки банков-партнеров на базе bpm'online service desk. Использование решения позволит банку создать удобный и современный инструмент для повышения качества обслуживания банков партнерской сети с применением лучших практик и рекомендаций ITSM. В рамках проекта был реализован удаленный доступ партнеров к услугам, автоматизированы бизнес-процессы их предоставления и документооборот. В банке УРАЛСИБ, входящем в число ведущих российских...

Основной задачей проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM было повышение качества и скорости предоставления услуг клиентам компании DPD. В рамках проекта специалистами ГК «Корус Консалтинг» были автоматизированы ключевые процессы продаж, включая формирование единой базы клиентов с возможностью их сегментации по заданным критериям и прохождение сделки по этапам. Для оценки оперативной ситуации в компании было разработано более 20 отчетов. В логистической компании DPD был завершен проект...

Ведущие эксперты в области управления отношениями с клиентами (CRM), топ-менеджеры и специалисты, работающие в сфере клиентского сервиса в очередной раз встретятся на Customer Management Forum. В этом году основной акцент программы будет сделан на обмен опытом и case study. Основной задачей встречи станет обсуждение использования различных каналов взаимодействия с клиентами, понимание их потребностей и изучение стандартов качества обслуживания. Ведущие эксперты в области управления отношениями с...

Значительное улучшение качества взаимодействия с сервисной службой получили пользователи «1С:CRM» за счет интеграции программных продуктов линейки CRM-решений и сервиса «1С:Бухфон». Реализованная интеграция максимально облегчает и ускоряет доступ пользователей к службе поддержки при работе с продуктом и обеспечивает практически мгновенное соединение со специалистом сервисной службы с возможностью удаленного администрирования и видеосвязью. Значительное улучшение качества взаимодействия...

В очередной раз ставшая юбилейной в этом году V встреча экспертов и практиков работы с клиентами Russia Customer Management Summit подтвердила актуальность вопросов улучшения обслуживания клиентов и обеспечения эффективности всех каналов коммуникации с ними. С каждым годом на рынке растет уровень конкуренции и все чаще компании реализуют проекты, которые будут отвечать ожиданиям их клиентов, постоянным изменениям в отрасли и новым технологиям. В очередной раз ставшая юбилейной в этом году пятая...

Завершен проект по автоматизации проектной деятельности компании INPAS, крупного российского поставщика программного обеспечения в сфере эквайринга. Благодаря внедренной специалистами Manzana Group системе Microsoft Dynamics CRM компания планирует внести качественные изменения в работу своей службы сопровождения, включая регистрацию сервисных запросов, их приоритезацию с учетом степени критичности, обработку и предоставление результатов. Завершен проект по автоматизации проектной деятельности компании...

На VI Практической конференции «Управление гостиничным бизнесом» участники обсуждали текущее положение дел в гостиничном бизнесе и эффективное управление отелями. В центре внимания профессионалов гостиничной и туристской индустрии, а также представителей ведущих гостиничных сетей и управляющих компаний оказались вопросы оптимизации управления и максимизации доходности отеля, геополитической и макроэкономической среды гостиничного бизнеса. О текущем положении дел в гостиничном бизнесе...

В рамках онлайн-встречи участники узнают, как выиграть в конкурентной борьбе за клиента, обеспечить высокий уровень сервиса без увеличения затрат на обеспечение процесса продаж с помощью профессионального CRM-решения «1С:CRM КОРП 2.0».  Компания « 1С-Рарус » приглашает принять участие в бесплатном вебинаре, который пройдет 8 июля 2014 года с 10:00 до 12:00 часов (мск). Участники онлайн-встречи смогут ближе познакомиться с CRM-решениями компании « 1С-Рарус » на примере...

Комплексное CRM-решение по управлению сервисом и продажами было создано для службы экспресс-доставки посылок и грузов ЗАО «Армадилло Бизнес Посылка» (бренд DPD) командой «КОРУС Консалтинг». Перед логистической компанией стояли задачи автоматизации продаж и обработки обращений клиентов, повышения лояльности клиентов, предоставления более оперативного и качественного обслуживания и модернизации ключевых бизнес-процессов. По результатам конкурса в качестве платформы для автоматизации был...