Поиск

Компания «ЦМД-софт» разработала для СК «ПАРИ» CRM-решение на базе Microsoft Dynamics CRM для совершенствования процессов обслуживания клиентов. Новая фронт-офисная система обеспечивает функциональность «одного окна», предоставляя сотрудникам полную информацию о взаимодействии с клиентами и историю операций, а менеджменту компании — доступ к оперативной отчетности. Внедренное CRM-решение поддерживает работу более чем с 10 видами страхования. Компания «ЦМД-софт» разработала...

Выпущен новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online, включающий сразу несколько ключевых изменений в базовом интерфейсе системы и работе мобильного приложения. Улучшения коснулись работы с реестрами разделов, страницами и мини-карточками и реализации поддержки Windows 10 для мобильных устройств. В рамках обновления появились также новые возможности по работе с бизнес-процессами и инструментами разработки и пользовательской настройки. Выпущен новый пакет обновлений CRM-линейки bpm’online...

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний в рамках конференции, которая пройдет 8 сентября в Москве, обсудят инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM, а также поделятся с участниками опытом мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности и расскажут об особенностях мотивации сотрудников. Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, достигла окончательного соглашения о приобретении и поглощении LanguageLine Solutions LLC, принадлежавшей ABRY Partners и миноритариям. Компания LanguageLine Solutions является лидером рынка США в области решений для языковых переводов по телефону и видеосвязи, предоставляя услуги широкому кругу компаний из различных отраслей и госструктурам. Компания Teleperformance, мировой лидер в области...

Компания АйТи, один из ведущих российских системных интеграторов, предоставляющая полный спектр услуг по созданию и сопровождению корпоративных информационных систем, получила статус Enterprise Business Partner ГК Terrasoft. Благодаря этому статусу компания сможет усилить свою экспертизу по автоматизации бизнес-процессов маркетинга, продаж и сервиса возможностями платформы bpm’online. Компания АйТи , один из ведущих российских системных интеграторов, предоставляющая полный спектр услуг по...

Одно из ключевых событий года в сфере управления отношениями с клиентами в очередной раз соберет в Москве ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В течение двух дней, 18 и 19 октября 2016 года, участники XIII Международного Customer Experience Forum получат возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития. Одно из ключевых событий года в сфере...

Компания IBS, российский разработчик комплексных ИТ-решений, получила партнерский статус ГК Terrasoft, благодаря которому сможет усилить свою отраслевую экспертизу с помощью решения bpm’online service, предназначенного для организации обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия. Включением нового продукта в свое портфолио IBS реагирует на повышение интереса российских компаний и госструктур к автоматизации функций управления ИТ. Компания IBS , крупный российский разработчик...

В рамках цикла, состоящего из 4 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10 до 14 часов (мск), будут представлены основные функциональные возможности платформы bpm'online и ее решений для управления полным циклом работы с клиентами от лида до обслуживания и развития существующей клиентской базы. Группа компаний Terrasoft приглашает принять участие в новом обучении Академии Terrasoft для пользователей продуктов bpm'online , которое будет проходить с 11 по 14 октября 2016 года и будет...

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл» специализируется на проектах федерального уровня для крупных банков и госструктур. Только в проекте со Сбербанком, одним из ключевых клиентов контакт-центра, обслуживаются более 1,2 млн юридических лиц, использующих системы удаленного банковского обслуживания. О том, как сочетать глобальные стандарты и отраслевой опыт для создания эффективной системы контроля качества клиентского сервиса, рассказывают Марина Тюрина, заместитель руководителя отдела...