Поиск

Неизменная задача любого бизнеса — постоянное развитие в условиях стремительно меняющегося мира. Это заставляет компании пристальнее вглядываться в собственные бизнес-процессы. Эксперты Terrasoft поговорили с Артёмом Натрусовым, вице-президентом ЕВРАЗа по информационным технологиям, о построении единого центра обслуживания, использовании принципов ITSM для решения бизнес-задач, а также внедрении BPM-платформы bpm’online для оптимизации внутренних процессов предприятия. Неизменная задача...

В конце 2016 года корпорация Microsoft представила новую интеллектуальную платформу Microsoft Dynamics 365. Система объединила в себе функциональность решений линейки Dynamics и, что даже более важно, изменила классический подход к доставке ИТ-сервисов бизнес-пользователям. О том, что нового даст рынку Dynamics 365 и как работать на этой платформе, редакция портала «Практика CRM» пообщалась с Софьей Тотмаковой, руководителем департамента CRM системного интегратора Navicon. В конце 2016...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга управления клиентским опытом, представила результаты исследования удовлетворенности клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах. В этом году в него впервые была включена Россия. В рамках исследования оценивался общий уровень удовлетворенности клиентским сервисом, готовность рекомендовать бренд своим знакомым и продолжать покупать его продукцию или пользоваться услугами в дальнейшем. Компания Teleperformance, мировой...

Ведущие эксперты, профессионалы в области обслуживания клиентов, опытные продавцы и технические специалисты в рамках V форума Telemarketing & Telesales, который будет проходить 20 и 21 июня в Москве, смогут обсудить способы трансформации контактного центра из центра затрат в центр прибыли компании, узнают о передовом опыте в отрасли и на практике рассмотрят преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга. За последние тpи года доля контакт-центров...

В Москве завершен XVI международный бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В крупнейшем в Восточной Европе мероприятии в индустрии в этом году приняло участие более 1200 профессионалов отрасли. Форум готовился в сотрудничестве с ключевыми экспертами и профессиональным сообществом, что позволило выделить в программе мероприятия наиболее важные и актуальные темы, волнующие индустрию. В Москве завершен XVI международный бизнес-форум...

В рамках цикла, состоящего из 4 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10 до 14 часов (мск), будут представлены основные функциональные возможности платформы bpm'online и ее решений для управления полным циклом работы с клиентами от лида до обслуживания и развития существующей клиентской базы. Группа компаний Terrasoft приглашает принять участие в обучении Академии Terrasoft для пользователей продуктов bpm'online , которое будет проходить с 4 по 7 апреля 2017 года и будет посвящено...