... которые оцениваются не только с точки зрения качества и возможностей, но и в разрезе стратегии вендора, процессов работы, заложенных в продукт методологий и технологий. Такой комплекный подход позволяет определить конкурентоспособность и репутацию компании на рынке.
... включающей отраслевые модели бизнес-процессов и KPIs, индустриальные тренды, преднастроенные ИТ-решения, готовые цифровые прототипы, описание методологии внедрения, что позволяет клиентам построить пошаговую дорожную карту и затем реализовать трансформацию в Интеллектуальное ...
... данных стало для нас приоритетом номер один. Команда НОРБИТ внедрила CRM в соответствии с глобальными стандартами «Бритиш Американ Тобакко» ... ... слаженной совместной работе с командой заказчика, а также применению гибкой методологии ведения проектов,
— отметил
Антон Чехонин
, генеральный ...
Крупнейший форум в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров Call Center World прошел 19-21 марта 2019 года в Москве. В рамках двухдневной конференции, включившей 6 сессий и выставку со специальной открытой программой, а также в мастер-классах и экскурсиях в действующие контактные центры приняло участие более 1600 профессионалов индустрии. Доступна запись онлайн-трансляции форума.
Крупнейший форум в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров
Call Center World...
В рамках XVIII бизнес-форума Call Center World 19 и 20 марта 2019 года в Москве откроется традиционная выставка решений и технологий для индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров CCExpo. На ней будут представлены основные решения индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, технологические новинки и услуги. При регистрации до 15 марта участие в выставке бесплатно.
В рамках XVIII бизнес-форума
Call Center World
, который пройдет 19-21 марта 2019 года в Москве, состоится традиционная...
... способен ли робот улучшить клиентский сервис в контактном центре?
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы.
Примите участие ...
Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил к поддержке пользователей новой системы дистанционного банковского обслуживания банка «Возрождение». Круглосуточная «Горячая линия», которую обслуживают операторы «ЛоджиКолл», приняла уже более 60000 обращений клиентов банка, изучающих новую систему.
Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), приступил...
Слушатели web-курса научатся ориентироваться в новой версии 1С:CRM и эффективно использовать возможности системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Формат курса позволит сочетать преимущества ...