Решение, разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM, оперирует как справочными, так и операционными данными о клиенте и событиях, с ним связанных. При звонке клиента в контактный центр CRM-система позволяет организовать единую точку быстрого получения информации о нем и обеспечивает маршрутизацию обращения в другие подразделения компании.
Подобный подход повышает оперативность обработки обращений в контактный центр, а также поддерживает ведение документооборота в рамках единого информационного пространства отраслевого CRM-решения.